الشروط والأحكام العامة للمنصة

يُشترط في كل مستخدم ألا يقل عمره عن ١٨ عاماً وأن يتمتع بالأهلية النظامية الكاملة وفق أنظمة المملكة. يتيح حساب الضيف استعراض الوحدات وإتمام الحجز وسداد المستحقات إلكترونياً، بينما لا يُسمح بتسجيل المضيف إلا للمالك النظامي أو المستثمر الحاصل على تفويض أو عقد صريح يخول له التأجير السياحي.

• تأكيد الحجز الإلكتروني: لا يُؤكد أي حجز نهائياً إلا بعد إتمام دفع قيمة الحجز إلكترونياً عبر وسائل الدفع المعتمدة في المنصة (مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي، STC Pay، سداد، أو خيارات التقسيط المتاحة)، ويظهر ملخص الحجز والفاتورة مباشرة في 'حجوزاتي'.
• مواعيد الدخول والمغادرة وإشعار التأخر: تلتزم الأطراف بمواعيد الدخول والخروج المحددة من قِبل المضيف في صفحة كل وحدة (ويكون الدخول الافتراضي عادة ١٦:٠٠ والمغادرة ١٢:٠٠ ظهراً ما لم يحدد المضيف خلاف ذلك). وفي حال تأخر الضيف عن موعد الوصول المحدد، يجب التواصل مباشرة مع المضيف لإبلاغه، ولا يترتب على عدم الحضور أي استرداد.
• موقع العقار والتواصل مع المضيف: بعد تأكيد الحجز تتاح إحداثيات الموقع وبيانات التواصل مع المضيف في صفحة 'حجوزاتي'. أما الحجوزات المعلقة عبر الهاتف بانتظار الدفع فتُحجز مؤقتاً خلال المهلة المحددة ثم تتحرر تلقائياً إذا لم يُستكمل السداد.

مبلغ التأمين المسترد: تختلف قيمة مبلغ التأمين من عقار لآخر وتُوضح في صفحة الوحدة قبل الحجز. ما لم تنص شروط الوحدة على سداده إلكترونياً، يُدفع مبلغ التأمين مباشرة للمضيف (أو من ينوب عنه) عند الوصول وقبل تسليم الوحدة، ويكون المضيف مسؤولاً عن فحص العقار وإعادة كامل التأمين عند المغادرة حال عدم وجود تلفيات أو مخالفات.

الدخول الذاتي والأقفال الذكية: في الوحدات الداعمة للدخول الذكي، يقوم المضيف بتعيين رمز القفل الذكي يدوياً قبل موعد الوصول ويظهر مباشرة في صفحة 'حجوزاتي'. يُعد الرمز شخصياً وسرياً، ويلتزم الضيف بعدم مشاركته مع غير المصرح لهم.

تُعرض كافة الأسعار والرسوم بشفافية بالريال السعودي (ر.س) دون أي رسوم خفية. تستقطع المنصة عمولة الوساطة المتفق عليها نظير تشغيل المنظومة التقنية ومعالجة المدفوعات والتحقق وخدمة العملاء على مدار الساعة.

الامتثال الضريبي وتحويل مستحقات المضيفين: تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة ١٥٪ مع إصدار فاتورة إلكترونية متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (زاتكا) مزودة برمز QR. وتُحول مستحقات المضيف الصافية إلى حسابه البنكي (IBAN) داخل المملكة خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة من إتمام مرحلة التسوية المعتمدة للإقامة.

التزامات المضيف: يضمن المضيف تطابق الصور والبيانات المعروضة مع واقع العقار، وجاهزيته الكاملة بالنظافة والتأثيث والمستلزمات الأساسية والمرافق، مع استيفاء تصريح وزارة السياحة واشتراطات السلامة وحسن استقبال الضيف وسرعة الاستجابة.

برنامج حماية المضيف: توفر قاف نست تغطية حماية لحالات التلفيات المباشرة أو فقدان الممتلكات أو تكاليف النظافة الاستثنائية الناتجة عن حجز مؤكد عبر المنصة، بشرط رفع البلاغ وتوثيقه بالصور والفيديو والفواتير التقديرية خلال ٤٨ ساعة من موعد المغادرة؛ وتُعرّض أي مطالبة مضللة صاحبها للشطب والمساءلة النظامية.

يلتزم الضيف بقواعد الوحدة المعلنة قبل الحجز (كالسعة القصوى للضيوف والخصوصية العائلية وسياسة التدخين والفعاليات)، والالتزام بنظام الذوق العام السعودي واللوائح البلدية والحفاظ على هدوء الحي، وتجنب أي نشاط غير نظامي أو تجاري غير مصرح به.

المسؤولية عن التلفيات: يلتزم الضيف بتعويض المضيف والمنصة عن أي أضرار أو تلفيات يسببها هو أو مرافقوه للوحدة أو تجهيزاتها وفق التقدير المعتمد لدى المنصة. وفي حال الامتناع عن السداد، يحق للمنصة خصم الرصيد أو تعليق الحساب ومنع الحجوزات المستقبلية حتى تسوية المبلغ.

حقوق الملكية الفكرية: جميع محتويات موقع وتطبيق قاف نست من علامات تجارية ونصوص وتصاميم وبرمجيات وأيقونات مملوكة حصرياً للمنصة أو مرخصة لها. ويُحظر منعاً باتاً نسخ أي جزء من المنصة أو تعديله أو استخراجه آلياً أو عمل روابط عميقة أو إزالة إشعارات الملكية أو رفع محتوى ينتهك حقوق الغير دون إذن كتابي مسبق.

التعويض والإنفاذ النظامي: يوافق المستخدم على تعويض منصة قاف نست عن كافة الخسائر والمطالبات والمصاريف القانونية الناشئة عن استخدامه غير النظامي أو مخالفته لهذه الاتفاقية، كما يحق للمنصة إيقاف الحسابات المخالفة أو حجب الإعلانات أو الإبلاغ لدى الجهات المختصة.

تحتفظ إدارة قاف نست بحق تعديل وتحديث هذه الشروط والأحكام متى دعت الحاجة التنظيمية أو التشغيلية، وتصبح أي تعديلات نافذة فور نشرها على المنصة، ويُعد استمرار الاستخدام موافقة صريحة عليها.

تخضع هذه الشروط وتفسر وفقاً لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية. وفي حال عدم التوصل إلى تسوية ودية عبر فريق الدعم بالمنصة، تختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض حصراً بالفصل في أي نزاع ينشأ عن تنفيذ أو تفسير هذه الشروط.